Politique de remboursement
Retours sous 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, en échange ou contre remboursement, sans avoir à justifier de motif. Ce délai va au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation.
Conditions
- L'article doit être retourné non porté, non lavé, en parfait état et avec ses étiquettes d'origine.
- Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d'origine, sans trace d'usure sous la semelle.
- Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements et maillots de bain ne peuvent être retournés que s'ils sont non portés et avec leur film de protection intact.
Comment retourner un article
- Écrivez-nous à contact@qsaisons.com en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation disponible sur notre site.
- Nous vous répondons sous 24 h ouvrées avec les instructions et l'adresse de retour.
- Emballez soigneusement l'article et envoyez-le à l'adresse de retour indiquée dans notre e-mail, de préférence avec un envoi suivi.
- Conservez votre preuve de dépôt jusqu'à la réception de votre remboursement.
Merci de ne pas renvoyer d'article sans nous avoir contactés au préalable : sans numéro de commande, nous ne pouvons pas identifier votre retour.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons d'utiliser un envoi avec suivi. Si l'article reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, nous prenons en charge les frais de retour.
Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de retourner l'article. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Si votre commande bénéficiait d'une réduction sur plusieurs articles et que vous n'en retournez qu'une partie, le remboursement est calculé sur le prix réellement payé pour l'article retourné.
Échange
Vous souhaitez une autre taille ou une autre couleur ? Indiquez-le dans votre e-mail : dès réception de votre retour, nous vous envoyons le nouvel article, sous réserve de disponibilité. Si l'article n'est plus disponible, nous vous remboursons.
Article défectueux ou non conforme
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais avec une photo. Nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons un échange ou un remboursement. Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, décrites dans nos Conditions générales de vente.